На вебинаре мы разберем:

• Как эволюционировали подходы управления клиентским опытом, и что требуется современным компаниям для удержания клиентов.
• Как связаны опыт клиента и сотрудника. Почему сотрудник стал «секретным ингредиентом» успеха клиентского опыта, и как EJM влияет на удержание клиентов?
• Кейсы «Культуры Инноваций» по управлению опытом сотрудника для создания wow-опыта для клиентов.

Наши эксперты:

• Анна Прудовикова

Руководитель проектов в «Культуре Инноваций», консультант по построению команд, разработчик программ повышения клиентского сервиса, бизнес-тренер.

• Екатерина Буторина

Куратор консалтинговых проектов в «Культуре Инноваций». Эксперт в области сервисного проектирования, управления клиентским опытом и опытом сотрудника.

Когда:

18-го января в 10.00.

Мероприятие бесплатное. Просим зарегистрироваться заранее. Все зарегистрированные участники получат запись вебинара.